Управление бизнесом в мире хаоса

«Всем большим изменениям предшествует хаос»

                                                                       Дипак Чопра

 

Фразы о постоянных изменениях в мире давно стали банальными. Мы уже успели привыкнуть к разговорам о том, что все вокруг нас постоянно меняется, Вселенная, бизнес-окружение, а соответственно, инструменты и методы управления. Оказывается, что самая стабильная вещь в жизни – это собственно изменения. Они явились базой для целого ряда теорий и моделей построения мира. Одной из распространенных моделей, которая довольно точно отражает и мир бизнеса стал VUCA-мир. Эта концепция была впервые озвучена американскими военными еще в 80-х годах прошлого века, получила распространение в 90-х после окончания Холодной войны и постепенно перетекла в сферу бизнеса. Ее фишкой стало объяснение, как управлять бизнесом и выстраивать бизнес-процессы в условиях нестабильности, когда возникают сложные и непредсказуемые ситуации. Название – это акроним, состоящий из 4 слов: • Volatility – нестабильность. • Uncertainty – неопределенность. • Complexity – сложность. • Ambiguity – неоднозначность.

Нестабильность.

Изменения происходят столь быстро, что бизнес не успевает реагировать. Соответственно период планирования и формирования бюджетов сокращается и речь о долгосрочных прогнозах уже не идет. Это требует от руководителей бизнеса значительного ускорения в процессе формирования и принятия решений.

Неопределенность.

Ускорение в наступлении изменений влечет за собой непонимание, что же происходит в бизнесе. Мы вынуждены действовать, руководствуясь неполной и уже неактуальной информацией. Однако наша склонность полагаться на устоявшиеся методы и решения не дает возможности это понять

Сложность.

Использование традиционных для стабильного мира методов и инструментов управления значительно усложняет процесс принятия управленческих решений и операционную работу бизнеса в целом. Такие устоявшиеся методы управления через анализ регулярной отчетности, согласования и тому подобное становятся тормозом для быстрой реакции на вызовы.

Неоднозначность.

Постоянное нахождение в состоянии цейтнота, загруженность текущими вопросами, обычно нуждавшихся в решении еще позавчера, отсутствие актуальной информации приводят к неспособности руководителя понять значение того или иного события, ее влияние на дальнейшее развитие бизнеса. Это влечет за собой высокий риск неправильного реагирования, принятие ложных управленческих решений.

Исходя из моего опыта могу с большой долей уверенности сказать, что подавляющее большинство наших компаний еще не адаптировались к VUCA-миру. Мы продолжаем составлять долгосрочные планы и невыполняемые бюджеты, пользоваться популярными еще 10 лет назад учетными инструментами, изучать отчеты, которые морально устарели и на базе всего этого принимать управленческие решения!!!!

Сейчас снова прочтем первый абзац… Он касается и VUCA мира. Этот мир тоже меняется. Теоретики-экономисты уже разработали новую, переходную модель мира 3С, которая следует из третьей составляющей VUCA:

        • Complexity – сложность. Результат взаимодействия большого количества параметров в одной системе – смерть планирования

        • Chaos – хаос. Условия постоянно двигаются и изменяются, вместе с ними изменяются цели, стратегические показатели, конечные результаты.

        • Contradictions – противоречие. Все явления могут находиться в противоречии. Хорошее может привести к плохому и наоборот. Неверная оценка явлений приводит к ошибкам в принятии решений.

Итак, друзья, мы еще не готовы к жизни в VUCA, а он уже изменился. Эта модель уже не может полностью описать то, что сейчас происходит. Динамический апдейт свойств мира таких, например, как сложность, привел к формированию новой модели, более полно описывающей настоящее. Ее предложил американский футуролог, старший научный сотрудник института будущего и профессор Калифорнийского университета Джамаис Кашио. Это BANI-мир:

   • Brittle – хрупкость.

   • Anxious – тревожность.

   • Nonlinear – нелинейность.

   • Incomprehensible – непостижимость.

То есть предыдущая модель прогрессировала, ее составляющие изменились и теперь имеем следующее:

    • Нестабильность привела к хрупкости тех или иных связей и решений, формируемых в текущий период. Любые системы и комплексы бизнес-процессов, казавшиеся вчера фундаментальными, сегодня могут быть разрушены в один момент.

    • Неопределенность привела к формированию неизменного состояния тревожности. Отсутствие актуальной информации, отсутствие инструментов для измерения и оценки событий и состояния бизнеса, невозможность предсказать, что будет дальше, приводит к формированию состояния тревожности.

    • Сложность переросла в хаос и привела к появлению нелинейных связей и выводов, требующих других алгоритмов принятия решений. Нелинейный мир не позволяет установить четкую зависимость между причинами и последствиями. Это оказывает существенное влияние на анализ состояния бизнеса и выводы из него.

    • Неоднозначность с утратой линейных причинных связей привела к непостижимости. Информация уже устарела, данных не хватает, отчеты не актуальны. Все решения принимаются в ситуации неопределенности и все шаги наугад.

Таким образом, если в VUCA-мире еще прослеживались некоторые аналогии с миром стабильности, еще можно было оценивать состояние бизнеса и делать выводы, пользуясь инструментами, знаниями и опытом, доставшимся нам со времен стабильности, то в BANI-мире это уже не работает. Прошу в хаос. Старые рабочие модели больше не функционируют, планирование невозможно, стратегия умерла, менеджмент в отчаянии. Новый мир еще более динамичен, быстр и не имеет четкой стабильной структуры. Такой мир выдвигает новые требования к управлению бизнесом, которые выходят из новых реалий:

   • Все меняется настолько быстро, что долгосрочные стратегии теряют смысл.

   • Возникают новые, значительно более короткие горизонты планировки.

   • Необходимо быстро принимать решения, следовательно, есть потребность в ежедневной оперативной информации и упрощении процедур управления и контроля.

Чтобы привести бизнес в соответствие, необходимо:

   1. Изменить бизнес-процессы таким образом, чтобы люди могли справиться со стрессом в условиях непостижимости и не боялись принимать решения.

   2. Система управления должна сократить горизонты планирования до минимума и обеспечить новые инструменты для обработки, представления и работы с информацией.

   3. Особое значение приобретает работа по обучению и переквалификации сотрудников.

Мир рацио, долгосрочных планов и анализа уходит в небытие. Встречаем мир креатива, идей и эмоций!